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よくあるご質問

ご宿泊について

Q.シングルルームはないのでしょうか?

A.

お1人様でご宿泊の場合でもスタンダードダブル(ベッド幅182㎝のキングサイズベッドルーム)をご利用いただけます。

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Q.禁煙ルームはありますか?

A.

ご予約時にご希望をお伺いいたしますが、状況によりご要望に添えない場合がございます。お手数ですが下記までお問い合わせください。

【お電話でのお問い合わせ】
フリーダイアル:0120-004404/ホテル代表:011-221-2333
【メールでのお問い合わせ】
お問い合わせフォームより受け付けております。

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Q.チェックイン・チェックアウトの時刻を教えて下さい。

A.

チェックインは14:00、チェックアウトは11:00までとなっております。プランによってはチェックイン・チェックアウト可能時刻が異なりますので、各プラン詳細をご参照ください。

【アーリーチェックインをご希望の場合】
ご予約時にその旨をお申し付けください。但し、お部屋の空き状況によりご要望を承れない場合もございます。ご了承ください。
【レイトチェックアウトをご希望の場合】
ご予約時にその旨をお申し付けください。
プランによっては以下の追加代金をいただきます。
・超過3時間までは、室料の1/3
・超過6時間までは、室料の1/2
・超過6時間以上は、室料の全額

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Q.パジャマの用意はありますか?

A.

エグゼクティブプランをご利用のお客様にご用意しております。

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Q.入浴剤はありますか?

A.

ご用意いたしておりますので、ご希望の方はお申し出ください。

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Q.エキストラベッド、ベビーベッドの料金について教えてください。

A.

エキストラベッドの追加料金¥7,128(税込・サービス料込)で、ベビーベッドは無料でお貸し出しを致しております。ご希望のお客様はご予約時にお申し付けください。なお、エキストラベッドをご利用いただけるのはスぺーシャスツインタイプのみとなっております。

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Q.小さい子供がいますが、エキストラベッドが必要でしょうか?

A.

未就学のお子様が添い寝でお部屋をご利用の場合は、お子様の宿泊料金はいただいておりません。

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Q.宿泊のキャンセルの連絡はいつまでにすればよいでしょうか?
また、キャンセル料はいくらかかりますか?

A.

キャンセルのご連絡はご宿泊の2日前までにお願い致します。直前のキャンセルに関しては宿泊約款に基づき、前日の場合はご宿泊料金の20%、当日は80%、不泊は100%のキャンセル料を申し受けます。

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Q.到着(チェックイン)が遅くなってしまうのですが。

A.

遅い時間のチェックインも承っておりますが、ご到着が23:00以降の場合は恐れ入りますが011-221-2333までご連絡ください。

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レストランについて

Q.レストランの予約は必要ですか?

A.

週末や祝祭日、ホテル内イベント時は混み合う事がございます。事前に日程がお決まりの場合はご予約をお勧めします。

インターネット予約はこちらから

各レストラン直通電話:レストランコンチネンタル(011-221-2403)、中国料理桃花林(011-221-2405)、きょうど料理亭杉ノ目(011-222-0082)、バーオークラ(011-221-2403*コンチネンタル共通)

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Q.宿泊していなくても朝食でレストランを利用できますか?

A.

朝食をはじめ、ホテルのレストランは宿泊をされていない方もご利用できます。お気軽にどうぞ。

朝食営業している店舗は下記2店舗です
◇レストラン「コンチネンタル」 洋食ブッフェ(7:00~10:00) 大人2,700円、小学生1,890円、未就学のお子様は無料(税金・サービス料込)
◇きょうど料理亭「杉ノ目」 和定食(7:00~10:00) 2,700円(税金・サービス料込)

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Q.小さい子供を連れて入れますか?

A.

レストランコンチネンタル、中国料理桃花林、きょうど料理亭杉ノ目は小さなお子様連れでもご利用いただけます。

コンチネンタルと桃花林ではお子様プレートをご用意しております(コンチネンタル昼1,782円、桃花林1,800円、全て税金サービス料込)。他コンチネンタルではカレーやパスタ、桃花林ではチャーハンやつゆそば・焼きそばや点心類などアラカルトもご用意しておりますので、お子様にあったメニューをお選びいただけます。また、コンチネンタルのディナーブッフェでは、お子様の年齢によって料金が異なります。

バーオークラは未成年の方の利用をご遠慮いただいております。

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Q.レストランに子供用の椅子はありますか?

A.

各レストランにご用意しております。お気軽にお申し付けください。なお、台数に限りがあります。予めご了承ください。

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Q.車いすでレストランを利用できますか?

A.

全てのレストランでご利用いただけます。一部段差のある店舗がございますが、サービス員が補助させていただきますのでご安心ください。

バーオークラは中2階にあり、階段からのご案内となりますが、サービス員が補助させていただきます。

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Q.レストランに個室はありますか?

A.

中国料理桃花林ときょうど料理亭杉ノ目に個室がございます。また、レストランコンチネンタルは完全個室ではありませんが、一部カーテン・ブラインドでの間仕切りが可能です。お気軽にご相談ください。

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Q.レストランで結納はできますか?

A.

結納やご両家顔合わせなどにもご利用ください。結納品はご持参いただいても結構です。また、結納品のご手配なども承りますのでご相談ください。

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Q.家族での祝いごとに利用できますか?

A.

誕生日や記念日、還暦や古希、喜寿といった長寿のお祝いなど、ご家族・ご親せきのお集まりの際にもレストランをご利用ください。お花やケーキの手配や長寿のちゃんちゃんこのレンタルも行っております。お気軽にご相談ください。

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Q.お祝いのプレゼントとして手配できるものはありますか?

A.

ケーキやお花の手配も承っております。苺の生デコレーションケーキは12cm(2~4名様)2,265円から、花束やアレンジメントなどは3,240円からご用意しております。ご利用の2日前までにお申し込みください。

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Q.食事の制限があります。希望を聞いてもらえますか?

A.

アレルギーをはじめ、健康上の理由で召し上がれる食材に制限があるお客様のお食事につきましては、可能な限りご希望に添えるようご相談させていただきます。事前に制限の内容をお知らせください。

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Q.禁煙ですか?/喫煙ですか?

A.

各レストランのホール席は全て禁煙となっております。中国料理桃花林、きょうど料理亭杉ノ目の個室のみ喫煙が可能です。

地下1階に喫煙スペースがございます。

バーオークラは喫煙が可能です。禁煙席はございません。

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Q.法要での利用はできますか?

A.

ご法要後の会食などもお気軽にご相談ください。中国料理桃花林、きょうど料理亭杉ノ目には個室の用意があります。また、中国料理桃花林では祭壇の設置も承っております。人数・予算などお気軽にご相談ください。

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ご宴会について

Q.宴会場でレストランのお料理を出していただくことはできますか?

A.

お客様のご希望の予算やお料理のリクエストでアレンジ致しますので、お気軽にご相談ください。

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Q.会議会場は最大何名まで収容可能でしょうか?

A.

最大はスクール形式で300名様、シアター形式で500名様での利用が可能です。

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Q.ケータリングサービス(出張宴会)は行っていますか?

A.

承っております。詳しくは011-221-4261までお問い合わせください。

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その他

Q.クレジットカードでの支払いはできますか?

A.

承っております。JCB、UC、DC、VISA、NICOS、AMEX、MASTER、DINERS、UFJ、ホクセンなどのカード会社を扱っております。

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Q.ホテルに駐車場はありますか?

A.

ホテルに駐車場はございませんので、指定契約駐車場をご利用ください。ご宿泊のお客様は1泊につき1,500円、レストラン・宴会をご利用の場合は2時間まで200円でご利用できるスタンプを駐車券に捺印します。駐車券をご呈示ください。
指定契約駐車場の地図はこちらのページにてご確認ください。

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Q.JR札幌駅からどのように行けばよいですか?

A.

札幌駅からは歩いて約10分、タクシーで約5分の距離です。地下鉄をご利用の場合は大通駅3番出口から徒歩約1分でお越しいただけます。

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